Preguntas frecuentes
Compra
Anexamos aquí nuestro catálogo, donde podrá visualizar todos nuestros productos:
https://www.celtok.com/collections/celtok-1
Recuerde que los descuentos se aplican de acuerdo al monto que compre, por lo que podrá ver el precio de cada producto en su carrito.
Si usted adquiere productos por una cantidad mayor a $5,000.00 se considera mayorista, alguna cantidad menor se considera menudeo.
Puede comunicarse directamente a nuestro número de atención a clientes para darle una atención personalizada, mediante mensaje de WhatsApp al número: 55 6415 1966
Descuento
Los descuentos que manejamos son de acuerdo a las diferentes sucursales que tenemos:
─» Descuentos normales:
Isabel la Católica | Tienda en Línea
Lunes, miércoles y domingo toda la tienda al 50%
Martes, jueves, viernes y sábado toda la tienda al 40% de descuento.
Reforma
20% de descuento en compras mayores a $200.00
30% de descuento en compras mayores a $400.00
40% de descuento en compras mayores a $800.00
50% de descuento en compras mayores a $5,000.00
─» Descuentos VIP:
Isabel la Católica | Reforma
Monto final de más de $10,000 con el primer descuento hecho — 10%
Monto final de más de $20,000 con el primer descuento hecho — 14%
Monto final de más de $30,000 con el primer descuento hecho — 16%
Tienda en Línea
Monto final de más de $5,000 con el primer descuento hecho — 6%
Monto final de más de $10,000 con el primer descuento hecho — 10%
Monto final de más de $15,000 con el primer descuento hecho — 14%
Monto final de más de $30,000 con el primer descuento hecho — 18%
Todos los descuentos pueden variar sin previo aviso.
Devolución
Únicamente podrá hacer cambios por motivos de talla en los siguientes productos: Ropa, calzado, collares y pecheras, y contará con 15 días naturales posteriores a la compra.
Tratándose de productos electrónicos, únicamente procederá la devolución por defectos de fábrica y cuenta con 30 días naturales contados a partir de su compra. Solo procede el credito de saldo a favor si el producto presenta defectos de fabrica y no hay en existencia el mismo producto para sustitución.
Nota: Es importante señalar que para cambios deberá presentar el ticket de compra y el producto a cambiar, el cual deberá estar en buenas condiciones, sin pelaje de la mascota, sin roturas y con el empaque original. El ticket deberá ser sellado por la tienda y firmado por el cliente.
Envío
Por el momento no, nuestras políticas están ajustadas de acuerdo a las paqueterías que manejamos (FedEx, Estafeta, J&T Expréss), por lo que no manejamos envíos gratuitos.
Si tienes alguna duda con respecto a esto, te dejamos aquí nuestras políticas de envío: https://www.celtok.com/pages/terminos-y-condiciones
Si las paqueterías que manejamos no cuentan con servicio hacia la zona donde se encuentra, deberá revisar la paquetería a la cual usted tenga acceso para poder proceder con el envío.
Así mismo, en caso de que las paqueterías que manejamos tengan cobertura extendida, deberá cubrir el costo adicional de $220.00 para que se genere una reexpedición y el pedido pueda llegar hasta su domicilio.
Dependiendo de su guía de rastreo, podrá consultar la ubicación de su paquete a través de estos links:
Rastreo por FedEx.
Rastreo por Estafeta.
Rastreo por J&T Expréss.
Por el momento no. Realizamos envíos exclusivamente en el interior de la República Mexicana.
El pedido está listo entre 1 a 2 días hábiles, y puede llegar entre 2 a 5 días hábiles; sin embargo, no somos responsables del horario de trabajo de las paqueterías externas.
Pedido
Únicamente tendrá 5 días hábiles posterior a la llegada del pedido para hacer una reclamación, la cual deberá ser enviada por WhatsApp al número 55 6415 1966 con la siguiente información:
- Nombre del Cliente.
- Número de pedido de compra.
- Fecha de compra
- Fecha de entrega de mercancía.
- Teléfonos de contacto:
- Correo electrónico:
- Forma de pago (Transferencia, Deposito a cuenta, Tarjeta de crédito y/o débito, PayPal).
- Dirección de entrega.
- Motivo de la reclamación.
- Condición del producto.
Tienda física
Te anexamos aquí la dirección y ubicación en Maps de nuestras sucursales para que puedas llegar de la manera más rápida dependiendo de dónde te ubiques:
Calle Isabel la Católica #130, col. Centro, CDMX: https://maps.app.goo.gl/Pq5ozBZ1joaNrPvc9
Calle Dresde #3, col. Juárez, CDMX:
https://maps.app.goo.gl/eRzRZsosATG2o4P26
Nuestra oficina trabaja de lunes a viernes en un horario de 9:30am a 5:30pm
La tienda física *sucursal Isabel la Católica* de lunes a viernes de 9:30am a 5:30pm y sábados y domingos de 11am a 5:30pm.
La tienda física *sucursal Reforma* de lunes a domingos de 10am a 6:45pm.
Nuestra tienda en línea trabaja 24/7.