Política de reembolso

En Celtok buscamos tu satisfacción en la compra de cada producto, por lo que cuando devuelves un producto, el reembolso y saldo a favor, la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con la condición del producto, la cantidad de tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró.

Es por tal, que si tuviste algún faltante o algún problema con alguno de tus productos, celtok te emitira un cupón equivalente al monto de los productos que pagasta despues de descuento o neto pagado, dicho cupon será considerado como un saldo a favor para futura compra dentro de celtok.com.

Si el monto de tus productos equivale a un monto menor a $300 pesos o bien al 10% del total de tu pedido, de manera automatica se te generará tu saldo a favor y un representante de ATC se comunicará a los datos de contacto proporcionados por el cliente para otorgar e informar de tu saldo a favor y como utilizarlo.

En el mismo sentido, si tu monto faltante o con irregularidad equivale a mas de $300 o bien mayor al 10% de tu pedido, un representante de ATC, se comunicará a los datos de contacto proporcionados por el cliente, para ofrecerte el saldo a favor o bien la sustitución de tus productos por semejantes o de mismo valor y cerrar el pedido de mutuo acuerdo de voluntades.

¿Qué es el saldo a Favor?

En caso de que usted adquiera productos con celtok en cualquiera de sus formas y puntos de venta (Tienda física y Tienda en Linea), y el producto cuenta con los requisitos para acreditar una devolución, el saldo correspondiente al monto total (ya con descuento aplicado) sobre los productos acreditados a devolución serán generados en su cuenta de cliente como Saldo a favor, del cual podrá disponer en su próxima compra y se aplicará en el monto total de su carrito

Forma de compra: Tienda en línea o tienda física.

Compras en Tienda Física:

Calle Isabel la Católica 130, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX.
Dresde 3, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX

Cambio/Devolución

Reembolso o saldo a favor

- Productos electrónicos que presente defecto de fábrica; contará con 30 días naturales contados a partir de su compra.

- Cambio de productos por talla aplicable en: Ropa, pecheras, bozales, calzado y collares; contará con 15 días naturales contados a partir de su compra, es muy importante presentar su ticket de compra.

-Solo aplica Reembolso a clientes que no van a realizar compras futuras con celtok, y que no cuentan con número de cliente y registro en la pagina.

- No aplica reembolso en la compra de productos en tienda física, a excepción de productos electrónicos que no haya sido posible su cambio por tener Agotado en inventario

Nota. Si el stock se encuentra Agotado, es posible que el cliente prefiera sustituirlo por algo de similar valor.

En los casos que no se tenga restricción o incumpla lo señalado líneas arriba, el cliente contará con un saldo a favor que se guardará para su siguiente compra.

Cambios Devoluciones, Cambios, Reembolso y Saldo a favor en Tienda En Línea

Es muy importante hacerte saber que para nuestra tienda en línea manejamos 2 tipos de clientes: Cliente Menudeo y Cliente Mayoreo

Cliente Menudeo: Compras hasta $ 1,499.00

Cliente Mayoreo: Compras mayores $ 1,500.00

Compras en Tienda en Línea: www.celtok.com
Mayoreo: Compras mayores a $1,500 (Descuento aplicado)				Menudeo: Compras menores a $1,499 (Descuento aplicado)
Cambio/Devolución				Cambio/Devolución
Solo proceden cambios y/o devoluciones en productos que presenten defectos de fabrica; contará con 5 días naturales contados a partir de que reciba su paquete en el domicilio fijado por el cliente.				Proceden cambios y/o devoluciones en los siguientes casos: Cambios de Talla, el producto no es lo que esperaba, el producto ya no le sirve, el producto presenta defectos de fábrica. Contará con 30 días naturales contados a partir de que reciba su paquete en el domicilio fijado por el cliente.
Reembolso o Saldo a favor.
Mayoreo				Menudeo
Solo se podrá acreditar el saldo a favor, sobre los productos que presenten defectos de fabrica, y este se aplicará una vez tengamos el paquete y sea evaluado en nuestro centro de operaciones, también procederá el reembolso si su paquete llego incompleto, únicamente se hará por la cantidad de los productos faltantes.				Procederá el saldo a favor, si el producto no es lo que esperaba, el producto no le sirve, el producto presenta defectos de fábrica, o bien, si su paquete no llega completo; en este caso únicamente se hará por la cantidad de los productos faltantes.

Para ambos casos: 1.- A partir de la llegada de tu pedido tiene 5 días naturales para confirmar si este llego completo o con faltantes, después de este lapso se cierra el pedido entendiendo que todo se encuentra OK. El reembolso se aplicará una vez tengamos el paquete y sea evaluado en nuestro centro de operaciones, vera su monto reflejado a mas tardar a los 7 días hábiles siguientes, a la confirmación de que proceda su reembolso y el monto. Una vez que sea confirmado usted cuenta con 48 horas para enviarnos su información financiera, en caso de no obtener respuesta en el tiempo establecido, su reclamo será cerrado. Importante: En caso de no tener el interés de realizar compras futuras con Celtok, se podrá dar pauta a reembolsar la cantidad correspondiente.