Términos y Condiciones.
El “Programa de Descuentos VIP”, únicamente aplica para la categoría de productos de mascota, misma que se encuentra para su consulta en la siguiente liga: https://www.celtok.com/collections/mascotas; por lo que se limita su aplicación exclusivamente a estos productos.
A partir del 15 de febrero de 2025, cambian nuestras políticas de envíos debido al incremento en el precio de las guías.
Realizamos envíos a toda la república mexicana; no se realizan envíos internacionales. El costo de los gastos de envío a todo México son los siguientes dependiendo del peso y medida del paquete así como de la dirección a donde se dirige; por lo que el costo varía de acuerdo a la paquetería seleccionada:
- Envío por JT - 1 guía por $149.00
- Envío por FedEx - 1 guía por $299.00 (Máximo 29 kg)
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Envío por Estafeta - 1 guía por $299.00 (Máximo 30 kg)
El costo de la guía está sujeto a las tarifas y precios establecidos por el proveedor de paquetería.
Para compras de artículos que no se encuentren disponibles a través de tienda en línea celtok.com como: arenero, carriola, rascador, transportadora; pero que cliente solicita a través de WhatsApp de Atención a Clientes (55 6415 1966) el costo de envío será el mismo indicado anteriormente dependiendo de la paquetería elegida.
En caso de que el domicilio de cliente no entre en la cobertura general de las paqueterías mencionadas anteriormente tendrá que cubrirse un costo adicional por cada guía generada de $220.00 para poder generar la reexpedición de su envío.
La reexpedición se considera una entrega en poblados distantes o de difícil acceso con base en las frecuencias de entrega al código postal de destino, por lo que representa un cargo adicional especificado anteriormente.
Usted puede revisar si su domicilio entra en la cobertura de cualquiera de nuestras paqueterías:
- https://www.jtexpress.mx/
- https://www.fedex.com/es-mx/shipping/nacional.html
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https://www.estafeta.com/preguntas-frecuentes
- Cualquier costo adicional que la paquetería pueda generar deberán ser cubiertos enteramente por el comprador.
Al realizar un pedido, se cuentan con 48 horas para realizar el pago, de no realizarse el pago, no nos hacemos responsables por la falta de disponibilidad de los artículos que haya seleccionado en su pedido.
Una vez que el pago se ve reflejado, la preparación de sus productos es de 1 a 2 días hábiles, posterior a este tiempo, el paquete será enviado y entregado al comprador por terceros; por lo que el cliente acepta someterse a las políticas de entrega de los servicios de la paquetería correspondiente a su compra, las cuales podrá verificar en el portal web de cada una.
El tiempo de entrega del pedido puede variar dependiendo del servicio de paquetería, la zona geográfica y otros factores externos que no son controlados por éstos; debido a esto, no se puede estimar un tiempo de entrega aproximado, todo depende de la paquetería en sus propios términos y condiciones del servicio. Aún así, con la intención de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, Celtok.com monitorea los envíos y proporciona toda la información útil para que el cliente pueda rastrear su envío en cualquier momento.
En caso de tener algún problema con la entrega del pedido en el domicilio fijado por el cliente para recibir, se deberá someter a los términos y condiciones establecidos por la paquetería a cargo de la entrega, y deberá levantar un reporte con el servicio de paquetería correspondiente, así mismo, esperar el tiempo de respuesta que el servicio ofrezca para su atención y resolución; Celtok.com no se hace responsable por defectos, vicios o malos tratos dados por terceros que sean ajenos a la empresa o problemas del cliente con el proveedor.
En caso de tener un problema con la entrega del pedido en el domicilio fijado por el cliente para recibir, el cliente deberá someterse a los términos y condiciones establecidos por la paquetería a cargo de la entrega y éste deberá levantar el reporte correspondiente con el servicio de paquetería y esperar el tiempo de respuesta que el servicio le ofrezca para su atención y solución, Celtok no se hace responsable por defectos, vicios o malos tratamientos dados por terceros ajenos a nuestro corporativo y/o problemas del cliente con el proveedor de paquetería; para que el cliente pueda recibir una respuesta por parte de Celtok respecto a un problema derivado a la entrega de su pedido.
Si la guía del cliente llegase al destino pero el cliente reporta que no recibe el paquete, el cliente deberá seguir el proceso de la viñeta anterior; y en primera instancia deberá agotar todas las alternativas y soluciones dadas por el proveedor del servicio de paquetería, una vez finalizado deberá esperar 30 días hábiles desde la supuesta llegada del paquete para que Celtok pueda tomar las medidas que estime necesarias en relación al pedido y a la perdida del paquete, todo dependiendo del caso que se presente y los elementos probatorios otorgados por el cliente a su favor.
Para cualquier aclaración o seguimiento de su envío favor de comunicarse vía WhatsApp al número: 5564151966
Para poder realizar Compra en línea, tendrás que contar con un registro en nuestra página oficial.
A partir del 14 de marzo de 2025, todos los productos sin importar la marca, tales como: Alimentos secos, alimentos húmedo, snack, snack deshidratado y cualquier otro producto que su finalidad sea de consumo para tu mascota, no tiene descuento, ni descuento adicional, por lo que se entiende que el precio indicado en el empaque o el exhibidor ya es precio final.
Las devoluciones y reembolso están sujetas a nuestras políticas, si tienes alguna duda o requieres ayuda con este proceso, contáctanos vía WhatsApp al número: 5564151966
SALDO A FAVOR O REEMBOLSOS
En caso de que tu pedido tenga algún producto faltante, uno de nuestros asesores se comunicará con el cliente a través de los medios proporcionados por éste, para informar de dichos faltantes.
Todos los productos que se encuentren agotados serán reembolsados por medio de un saldo a favor en su cuenta de celtok.com; el saldo a favor se generará a través de un código promocional que podrá canjear en cualquier compra; éste se le hará llegar una vez que los productos faltantes de su pedido hayan sido reportados, por lo que le pedimos informar cualquier producto agotado y/o dañado que le haya llegado en su compra actual.
Las devoluciones y reembolso están sujetas a nuestras políticas, si tienes alguna duda o requieres ayuda con este proceso, contáctanos vía WhatsApp al número: 5564151966.
POLÍTICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO DE CELTOK.COM
En Celtok buscamos tu satisfacción en la compra de cada producto, por lo que cuando devuelves un producto, el reembolso y la forma en que se emite pueden variar de acuerdo con la condición del producto, la cantidad de tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró.
Forma de compra: Tienda en línea o tienda física.
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Compras en Tienda Física: |
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Cambio/Devolución |
Reembolso |
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- Productos electrónicos que presente defecto de fábrica; contará con 30 días naturales contados a partir de su compra. - Cambio de productos por talla aplicable en: Ropa, pecheras, bozales, calzado y collares; contará con 15 días naturales contados a partir de su compra, es muy importante presentar su ticket de compra. |
- No aplica reembolso en la compra de productos en tienda física, a excepción de productos electrónicos que no haya sido posible su cambio por tener Agotado en inventario . Nota. Si el stock se encuentra Agotado, es posible que el cliente prefiera sustituirlo por algo de similar valor. |
Cambios Devoluciones, Cambios y Reembolso en Tienda En Línea
Es muy importante hacerte saber que para nuestra tienda en línea manejamos 2 tipos de clientes: Cliente Menudeo y Cliente Mayoreo
Cliente Menudeo: Compras hasta $ 4,999.00
Cliente Mayoreo: Compras mayores $ 5,000.00
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Compras en Tienda en Línea: www.celtok.com |
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Mayoreo: Compras mayores a $5,000 (Descuento aplicado) |
Menudeo: Compras menores a $4,999 (Descuento aplicado) |
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Cambio/Devolución |
Cambio/Devolución |
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Solo proceden cambios y/o devoluciones en productos que presenten defectos de fabrica; contará con 5 días naturales contados a partir de que reciba su paquete en el domicilio fijado por el cliente. |
Proceden cambios y/o devoluciones en los siguientes casos: Cambios de Talla, el producto no es lo que esperaba, el producto ya no le sirve, el producto presenta defectos de fábrica. Contará con 30 días naturales contados a partir de que reciba su paquete en el domicilio fijado por el cliente. |
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Reembolso |
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Mayoreo |
Menudeo |
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Solo procede el reembolso, sobre los productos que presenten defectos de fabrica, y este se aplicará una vez tengamos el paquete y sea evaluado en nuestro centro de operaciones, también procederá el reembolso si su paquete llego incompleto, únicamente se hará por la cantidad de los productos faltantes.
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Procederá el reembolso si el producto no es lo que esperaba, el producto no le sirve, el producto presenta defectos de fábrica, o bien, si su paquete no llega completo; en este caso únicamente se hará por la cantidad de los productos faltantes. |
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Para ambos casos:
1.- A partir de la llegada de tu pedido tiene 5 días naturales para confirmar si este llego completo o con faltantes, después de este lapso se cierra el pedido entendiendo que todo se encuentra OK.
El reembolso se aplicará una vez tengamos el paquete y sea evaluado en nuestro centro de operaciones, vera su monto reflejado a mas tardar a los 7 días hábiles siguientes, a la confirmación de que proceda su reembolso y el monto. Una vez que sea confirmado usted cuenta con 48 horas para enviarnos su información financiera, en caso de no obtener respuesta en el tiempo establecido, su reclamo será cerrado. |
POLÍTICA DE CANCELACIONES DE CELTOK.COM
Si tu compra no ha salido de nuestro centro de distribución, te haremos el reembolso de tu dinero por la misma forma de pago con la que realizó su compra.
En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentre en tránsito, únicamente se podrá hacer hasta que recibas el producto.
Si el pedido ya fue recibido o está en tránsito, es necesario proceder mediante la política de devolución.