Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones

El “Programa de Descuentos VIP”, únicamente aplica para la categoría de productos de mascota, misma que se encuentra para su consulta en la siguiente liga: https://www.celtok.com/collections/mascotas; por lo que se limita su aplicación exclusivamente a estos productos.

Realizamos envíos a toda la república mexicana. No se realizan envíos internacionales.

· El costo de los gastos de envío a todo México son:

· Compras menores a $ 499.00 - Costo de envío $ 69.00 con paquetería J&T Express

· Compras mayores a $ 500.00 y menores a $999.00 - Costo de envío $ 129.00 con paquetería J&T Express

· Compras mayores a $ 999.00 y menores a $1499.00 - Costo de envío $ 149.00 con paquetería J&T Express

· Compras mayores a $ 1,499.00 - Envío gratis con paquetería J&T Express

· Compras menores a $2,499.00 - Costo de envío $ 220 con paquetería Estafeta (hasta 30 kg)

· Compras mayores a $ 2,500.00 - Envío gratis con paquetería J&T Express o Estafeta(celtok.com selecciona paquetería)

En caso de que el domicilio del comprador no entre en la cobertura de dichas paqueterías, el comprador deberá proporcionar la guía de envío de cualquier paquetería que tenga cobertura en su zona.

Usted puede revisar si su domicilio entra en la cobertura de cualquiera de nuestras paqueterías:

https://www.jtexpress.mx/

http://rastreo2.estafeta.com:7001/ConsultaFrecuencias/SolConsultaListaCps.jsp

*En caso de que el domicilio del comprador no entre en la cobertura de ESTAFETA, el comprador deberá cubrir el costo de reexpedición de $ 125.00.

Tratándose de ENVIOS GRATIS, celtok.com determinara el servicio de paquetería, por medio del cual se le hará la entrega de sus productos.

Los costos adicionales del servicio de paquetería corren por cuenta del comprador.

Cuando se realiza su pedido, cuenta con 48 horas para realizar el pago, mismo tiempo en el cual se guardarán los productos que eligió para evitar que se agoten, de no realizar su pago en el tiempo señalado, no nos hacemos responsables por la falta de disponibilidad de los artículos seleccionados en su pedido. Una vez que se ve reflejado el pago del pedido, la preparación de sus productos es de 1 a 2 días hábiles.

Utilización de servicios prestador por terceros, que no forman parte de celtok.com
Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros. En virtud de lo anterior, el usuario acepta someterse para él envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería, mismas que para conocerlas deberá verificarlas en su portal web oficial.
El tiempo de entrega del pedido, puede variar dependiendo el servicio de paquetería y la zona geográfica, por lo que no se puede estimar un tiempo aproximado de entrega, ya que este en razón de las circunstancias de ese momento y al ser un servicio prestado por un tercero ajeno a nuestro corporativo, se emplean los tiempos que ellos establecen en sus propios términos y condiciones del servicio. Del mismo modo celtok, con la intención de garantizar la satisfacción del cliente, monitoreará los envíos y proporcionará toda la información útil para que el cliente pueda rastrear en cualquier momento.
En caso de tener un problema con la entrega del pedido en el domicilio fijado por el cliente para recibir, el cliente deberá someterse a los términos y condiciones establecidos por la paquetería a cargo de la entrega y este deberá levantar el reporte correspondiente con el servicio de paquetería y esperar el tiempo de respuesta que el servicio le ofrezca para su atención y solución, celtok no se hace responsable por defectos, vicios o malos tratamientos dados por terceros ajenos a nuestro corporativo y/o problemas del cliente con el proveedor de paquetería; Para que el cliente pueda recibir una respuesta por parte de celtok respecto a un problema derivado a la entrega de su pedido.
Si la guía del cliente llegase al destino pero el cliente reporta que no recibe el paquete, el cliente deberá seguir el proceso de la viñeta anterior; y en primera instancia deberá agotar todas las alternativas y soluciones dadas por el proveedor del servicio de paquetería, una vez finalizado deberá esperar 30 días hábiles desde la supuesta llegada del paquete para que celtok pueda tomar las medidas que estime necesarias en relación al pedido y a la perdida del paquete, todo dependiendo del caso que se presente y los elementos probatorios otorgados por el cliente a su favor.

Para cualquier aclaración o seguimiento de su envío favor de comunicarse vía WhatsApp al número: 5564151966

Para poder realizar Compra en línea, tendrás que contar con un registro en nuestra página oficial.
En caso de que tu pedido tenga algún producto faltante, uno de nuestros asesores se comunicará con el cliente a través de los medios proporcionados por este, para informar de dichos faltantes y ofrecerá opciones de productos para sustituir los faltantes en cuanto a costo y similitud, por lo que el cliente contará con 24 horas hábiles para brindar atención al operador respecto a sus productos faltantes, en caso de que el cliente no atienda el termino aquí establecido, se mandará su pedido sin ellos y se le generará un código promocional con el valor del monto que el cliente pago por dichos faltantes a manera de saldo a favor del cliente para un próximo pedido, este código se hará llegar al cliente a través de los medios de comunicación que el proporcionó para su pedido.

Las devoluciones y reembolso están sujetas a nuestras políticas, si tienes alguna duda o requieres ayuda con este proceso, contáctanos vía WhatsApp al número: 5564151966.

POLÍTICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO DE CELTOK.COM

En Celtok buscamos tu satisfacción en la compra de cada producto, por lo que cuando devuelves un producto, el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con la condición del producto, la cantidad de tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró.

Forma de compra: Tienda en línea o tienda física.

Compras en Tienda Física: Izazaga 89, piso 8, local 815B, Colonia Centro, Alcaldía Cuahutémoc, CDMX

Cambio/Devolución

Reembolso

- Productos electrónicos que presente defecto de fábrica; contará con 30 días naturales contados a partir de su compra.

- Cambio de productos por talla aplicable en: Ropa, pecheras, bozales, calzado y collares; contará con 15 días naturales contados a partir de su compra, es muy importante presentar su ticket de compra.

- No aplica reembolso en la compra de productos en tienda física, a excepción de productos electrónicos que no haya sido posible su cambio por tener Agotado en inventario

Nota. Si el stock se encuentra Agotado, es posible que el cliente prefiera sustituirlo por algo de similar valor.

Cambios Devoluciones, Cambios y Reembolso en Tienda En Línea

Es muy importante hacerte saber que para nuestra tienda en línea manejamos 2 tipos de clientes: Cliente Menudeo y Cliente Mayoreo

Cliente Menudeo: Compras hasta $ 1,499.00

Cliente Mayoreo: Compras mayores $ 1,500.00

Compras en Tienda en Línea: www.celtok.com
Mayoreo: Compras mayores a $1,500 (Descuento aplicado)	Menudeo: Compras menores a $1,499 (Descuento aplicado)
Cambio/Devolución	Cambio/Devolución
Solo proceden cambios y/o devoluciones en productos que presenten defectos de fabrica; contará con 5 días naturales contados a partir de que reciba su paquete en el domicilio fijado por el cliente.	Proceden cambios y/o devoluciones en los siguientes casos: Cambios de Talla, el producto no es lo que esperaba, el producto ya no le sirve, el producto presenta defectos de fábrica. Contará con 30 días naturales contados a partir de que reciba su paquete en el domicilio fijado por el cliente.
Reembolso
Mayoreo	Menudeo
Solo procede el reembolso, sobre los productos que presenten defectos de fabrica, y este se aplicará una vez tengamos el paquete y sea evaluado en nuestro centro de operaciones, también procederá el reembolso si su paquete llego incompleto, únicamente se hará por la cantidad de los productos faltantes.	Procederá el reembolso si el producto no es lo que esperaba, el producto no le sirve, el producto presenta defectos de fábrica, o bien, si su paquete no llega completo; en este caso únicamente se hará por la cantidad de los productos faltantes.

Para ambos casos: 1.- A partir de la llegada de tu pedido tiene 5 días naturales para confirmar si este llego completo o con faltantes, después de este lapso se cierra el pedido entendiendo que todo se encuentra OK. El reembolso se aplicará una vez tengamos el paquete y sea evaluado en nuestro centro de operaciones, vera su monto reflejado a mas tardar a los 7 días hábiles siguientes, a la confirmación de que proceda su reembolso y el monto. Una vez que sea confirmado usted cuenta con 48 horas para enviarnos su información financiera, en caso de no obtener respuesta en el tiempo establecido, su reclamo será cerrado.

POLÍTICA DE CANCELACIONES DE CELTOK.COM

Si tu compra no ha salido de nuestro centro de distribución, te haremos el reembolso de tu dinero por la misma forma de pago con la que realizó su compra.

En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentre en tránsito, únicamente se podrá hacer hasta que recibas el producto.

Si el pedido ya fue recibido o está en tránsito, es necesario proceder mediante la política de devolución.