Políticas de Devolución
En Celtok buscamos tu satisfacción en la compra de cada producto, por lo que cuando devuelves un producto, el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con la condición del producto, la cantidad de tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró.
Forma de compra: Tienda en línea o tienda física.
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Compras en Tienda Física: Izazaga 89, piso 8, local 815B, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX |
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Cambio/Devolución |
Reembolso |
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- Productos electrónicos que presente defecto de fábrica; contará con 30 días naturales contados a partir de su compra. - Cambio de productos por talla aplicable en: Ropa, pecheras, bozales, calzado y collares; contará con 15 días naturales contados a partir de su compra, es muy importante presentar su ticket de compra. |
- No aplica reembolso en la compra de productos en tienda física, a excepción de productos electrónicos que no haya sido posible su cambio por tener Agotado en inventario . Nota. Si el stock se encuentra Agotado, es posible que el cliente prefiera sustituirlo por algo de similar valor. |
Cambios Devoluciones, Cambios y Reembolso en Tienda En Línea
Es muy importante hacerte saber que para nuestra tienda en línea manejamos 2 tipos de clientes: Cliente Menudeo y Cliente Mayoreo
Cliente Menudeo: Compras hasta $ 1,499.00
Cliente Mayoreo: Compras mayores $ 1,500.00
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Compras en Tienda en Línea: www.celtok.com |
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Mayoreo: Compras mayores a $1,500 (Descuento aplicado) |
Menudeo: Compras menores a $1,499 (Descuento aplicado) |
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Cambio/Devolución |
Cambio/Devolución |
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Solo proceden cambios y/o devoluciones en productos que presenten defectos de fabrica; contará con 5 días naturales contados a partir de que reciba su paquete en el domicilio fijado por el cliente. |
Proceden cambios y/o devoluciones en los siguientes casos: Cambios de Talla, el producto no es lo que esperaba, el producto ya no le sirve, el producto presenta defectos de fábrica. Contará con 30 días naturales contados a partir de que reciba su paquete en el domicilio fijado por el cliente. |
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Reembolso |
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Mayoreo |
Menudeo |
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Solo procede el reembolso, sobre los productos que presenten defectos de fabrica, y este se aplicará una vez tengamos el paquete y sea evaluado en nuestro centro de operaciones, también procederá el reembolso si su paquete llego incompleto, únicamente se hará por la cantidad de los productos faltantes.
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Procederá el reembolso si el producto no es lo que esperaba, el producto no le sirve, el producto presenta defectos de fábrica, o bien, si su paquete no llega completo; en este caso únicamente se hará por la cantidad de los productos faltantes. |
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Para ambos casos:
1.- A partir de la llegada de tu pedido tiene 5 días naturales para confirmar si este llego completo o con faltantes, después de este lapso se cierra el pedido entendiendo que todo se encuentra OK.
El reembolso se aplicará una vez tengamos el paquete y sea evaluado en nuestro centro de operaciones, vera su monto reflejado a mas tardar a los 7 días hábiles siguientes, a la confirmación de que proceda su reembolso y el monto. Una vez que sea confirmado usted cuenta con 48 horas para enviarnos su información financiera, en caso de no obtener respuesta en el tiempo establecido, su reclamo será cerrado. |
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